各中心（部门）：
　　根据集团2009年质量管理工作计划，6月初由综合管理部牵头，学生公寓服务中心和物业管理中心密切配合，进行了后勤服务满意度调查。调查问卷分学生和教职工两部分，发放学生问卷530份，收回514份，有效514份，发放教职工问卷60份，收回60份，有效60份。经统计计算，学生满意度为78.29%，教职工满意度为91.33%。
　　一、从问卷数据分析显示，学生比较满意的主要有：
　　1、学生宿舍24小时值班，不脱岗，服务热情、主动。
　　2、学生床上用品洗涤做到干净、整齐，无丢失、无损伤、无污渍。
　　3、学生宿舍文明、安全、整洁，方便学生服务措施到位。
　　4、会议（活动）按要求摆花等服务及时。
　　需要进一步改进的有：
　　1、饭菜营养、卫生，花色品种多样，无变质食品出售，饭菜明码标价，价格合理。
　　2、食堂员工个人符合卫生要求，工作时间不抽烟，衣帽整洁， 挂牌（工号）服务。
　　3、商贸服务主动热情，用语文明，商品价格合理，质量可靠，无假冒伪劣商品。
　　4、校园卡增款、挂失等业务及时、方便。
　　二、从问卷数据分析显示，教职工比较满意的主要有：
　　1、教室、办公楼设施完好，卫生状况好，厕所无异味。
　　2、幼教中心每年开展大型活动或汇报演出不少于2次。
　　3、运输服务主动热情，出车及时准点，车辆运行状况良好，无重大安全责任事故。
　　4、信息服务态度热情，用语文明规范，工作细心、耐心、无人为差错。
　　需要进一步改进的主要有：
　　1、饭菜营养、卫生、花色品种多样，无变质食品出售，明码标价，价格合理。
　　2、校园卫生达标，不留死角，垃圾日产日清，无“四害”。
　　3、校医院处方书写清晰，易于辨认；各种药品明码标价，价格合理。
　　4、印刷厂定期回访客户，顾客满意；厂区布局合理，秩序井然。
　　对各中心（部门）调查分析情况，综合管理部近期将陆续反馈到相关中心（部门），以便制定整改措施予以改进。

                                                           综合管理部
                                                       二〇〇九年九月十一日