后勤集团2010年质量目标：
1、顾客满意率为85％（Σ相关各部门顾客满意率/相关各部门个数）；
2、顾客投诉处理率为100％（Σ相关各部门顾客投诉处理率/相关部门个数）；
3、I级安全责任事故为0（以安全生产管理办法和组织评审结果为计算依据）；
4、设施设备完好率达96％（Σ相关各部门设备完好率/相关各部门个数）；
5、合同履约率100%；（∑相关部门合同履约数/部门个数）。
为实现集团质量目标，现将其分解到各中心（部门）：
一、办公室：
1、顾客满意率为89%；去年实际测量88.84%（内部顾客测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96％；
5、合同履约率100%；
6、文件控制有效率100%。
二、人力资源部：
1、顾客满意率为89%；去年实际测量88.82%（内部顾客测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96％；
5、合同履约率100%；
6、员工岗前培训率及培训合格率为100%。
三、综合管理部：
1、顾客满意率为89%；去年实际测量88.66%（内部顾客测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96％；
5、合同履约率100%；
6、整改跟踪验证率为100%；
四、计划财务科：
1、顾客满意率为89%；去年实际测量88.84%（内部顾客测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96%；
5、合同履约率100%；
6、预算执行情况说明不少于2次/年。
五、饮食服务中心：
1、顾客满意率为86%；去年实际测量85.45%（后勤管理处测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96%；
5、合同履约率100%；
六、工程动力中心：
1、顾客满意率为86.5%；去年实际测量85.22%（后勤管理处测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96％；
5、合同履约率100%；
6、浴室服务零投诉。
七、学生公寓服务中心：
1、顾客满意率为88%；去年实际测量86.4%（后勤管理处测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96％；
5、合同履约率100%；
6、调宿办理及时率100%。
八、物业管理中心（含汉方）：
1、顾客满意率为88%；去年实际测量87.48%（后勤管理处测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96％；
5、合同履约率100%；
6、辅助教学责任事故为0。
九、校园管理中心：
1、顾客满意率为89%；去年实际测量88.42%（后勤管理处测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96％；
5、合同履约率100%；
6、新栽苗木成活率90%。
十、商贸服务中心：
1、顾客满意率为87%；去年实际测量85.84%（后勤管理处测量）
2、顾客投诉处理率为100％；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96%；
5、合同履约率100%；
6、新增商品品种3%。
十一、医院：
1、顾客满意率达87.5％；去年实际测量87.34%（后勤管理处测量）
2、顾客投诉处理率为100％；
3、I级医疗责任事故为0；
4、设施、设备完好率达96％；
5、合同履约率100%。
十二、信息服务中心:
1、顾客满意率为87%；去年实际测量86.84%（后勤管理处测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96％；
5、合同履约率100%；
6、网站信息发布及时率100%。
十三、幼儿教育中心：
1、顾客满意率为90%；去年实际测量88.66%（后勤管理处测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达96％；
5、合同履约率100%；
十四、运输服务中心：
1、顾客满意率为90%；去年实际测量88.66%（后勤管理处测量）
2、顾客投诉处理率为100%；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施设备完好率达98％；
5、重大差错事故为0。
十五、印刷厂：
1、顾客满意率达88％；去年实际测量87.58%（后勤管理处测量）
2、顾客投诉处理率为100％；
3、I级安全责任事故为0；
4、设施、设备完好率达96％；
5、合同履约率100%。
各中心（部门）质量目标测算方法及说明
1、顾客满意率：由后勤管理处组织师生进行测评、计算。
2、顾客投诉处理率：（∑顾客投诉处理数/投诉数）；
3、l级安全责任事故：（以安全生产管理办法和组织评审结果为计算依据）；
4、设施设备完好率为：（∑设施设备完好数/设施设备在册数）；
5、合同履约率：（∑合同履约数/合同总数）。
说明：除顾客满意率由学校测评计算外，其他目标由各中心（部门）组织测评计算，由综合管理部确认，每学期一次。
综合管理部
2010年5月11日
