各中心（部门）：

根据集团“质量活动月”工作安排，各（中心）部门对三级支持性文件——《工作手册》进行了修订完善，并按规定时间进行了报送。集团成立了文件评审工作小组，对各中心（部门）的《工作手册》进行了评审。

评审组一致认为：此次手册修订工作，各中心（部门）高度重视，都进行了认真的修订，特别是针对第五轮竞聘岗位变动情况进行了相应的修改；进一步强化了应急预案、操作规程、工作规范的修改，实效性进一步增强；个别没纳入管理体系的部门也按要求进一步完善了有关制度，按体系要求进行控制和管理；各项管理制度进一步完善；修订后的《工作手册》更加符合后勤服务工作的实际，较好地体现了简洁、规范、有效、便于操作的特点，为今后的规范管理提供了依据。经过评定，评审组认为修订比较好的部门有：学生公寓服务中心、幼儿教育中心、商贸服务中心、饮食服务中心、办公室等部门。

同时，评审组认为各中心（部门）的《工作手册》还存在以下问题：1、各中心（部门）部门手册编写格式不统一、不规范；2、个别中心关键工种、关键操作流程有漏项，没有有效控制；3、标准的实用性、有效性和可操作性还要进一步加强。

希望各中心（部门）根据上述意见，按照统一的格式进一步修订手册，确保手册的质量和有效性，并于7月6日前将修订好的手册电子稿发送到综合管理部。

附件：《工作手册》编写格式及要求

综合管理部

                                  2010年6月10日

附件：　　　　　　

《工作手册》编写格式及要求

一、编写格式

1、目录

2、质量目标发布令

3、部门简介

4、部门职责

5、组织结构网络图

6、岗位说明书（包含岗位描述、任职资格、岗位职责等）

7、工作流程

8、岗位工作规范

9、检查考核细则

10、管理制度（含中心管理制度、操作规程、安全制度、应急预案等）

11、记录表格

二、编写要求

1、字体字号：

大标题：黑体小4号，小标题：楷体加粗小4号，正文：宋体5号

2、行间距：固定值18磅

3、页边距：上1.5厘米，下1.5厘米，左3.2厘米，右2.3厘米。