浅谈广州大学后勤和谐文化建设
广州大学 文凯
高校后勤和谐文化是在高校后勤服务、管理和改革中形成的文化形态，是后勤企业在制度文化，物质文化、人性化服务和以人为本的服务理念中形成的精神文化，它能更好地满足于学校教育、教学、科研和管理等工作的需要。好的后勤文化，能够造就一支高素质的后勤员工队伍，能够建立一套适合并保障学校稳定运行的后勤服务行政管理体系，能够培育严谨工作作风，营造和谐的工作氛围，能够优化后勤形象，改善后勤环境。这是高校后勤工作者在深化高校后勤社会改革中所追求的目标，也是高校后勤发展水平的重要标志。
创建和谐后勤文化的意义
创建后勤和谐文化，是推动后勤社会化改革向深层次发展的动力，也是后勤协调和持续发展的内在要求。随着高校后勤内部管理体制改革的广泛深入，在员工中就会产生一些矛盾和想法，出现一些不和谐的现象，如比集团在刚成立时，由于一些制度上的不完善，再加上人员结构复杂，有从学校分离出来的在编“老”职工，有从五湖四海招来的非编合同工，他们所受的教育文化程度不同，思想认识也不一样，各有各的优点，也各有各的不足，于是在工资待遇上，合工同与在编职工的关系上，出现了不和谐的一面，在工作中消极怠工等现象，这些直接影响后勤服务的质量和形象，也影响了社会化改革进一步的发展。因此在推进后勤改革过程中，必须注重和谐文化，建立一个全校后勤人员各尽所能，各得其所而又和谐相处的高校后勤。
创建和谐后勤，有利于全面提高后勤管理服务水平，更好地发挥“三服务，两育人”的宗旨。为高校的快速发展提供优质的后勤保障。后勤服务是一个特殊的企业，是服务于学校全体师生，员工每天都是在做着重复的事情，人对同一事件看多了，感受多了，在心里难免产生疲倦，当师生对后勤质量与服务价值产生不同的衡量标准时，有的员工出现了浮躁不友好的行为，因此通过构建和谐后勤文化，不断强化服务意识与思想识意，不断提高服务水平，建立后勤员工与师生亲人式的和谐关系。从这层意思来说，和谐后勤文化不仅是为师生服务的一个过程，也是推进学校文明发展的基础，更是和谐校园文化的重要部分。
创建和谐后勤文化的指导思想
创建和谐后勤文化要始终坚持邓小平理论和“三个代表”的重要思想，树立牢固的科学发展观。以“三服务，两育人”为宗旨，按照集团第一届教职工代表大会提出的“认真学习党的十七大精神，稳步推进学校后勤改革，探索社会化发展新路”的要求，因此，高校后勤文化建设要坚持正确的发展方向，树立优质服务是立身之本，在服务中实理自身价值的思想。
后勤文化要紧密结合校园文化，是校园文化的拓展与演变，是校园文化的重要组成部分，既带有浓郁的高校气息，又兼有企业特色，既要合理兼顾和保留校园文化的渗透熏陶功能、管理规范功能和育人功能，又要追求企业文化的人本观念、市场观念、服务观念等，加强后勤文化建设，必须充分考虑校园传统文化，后勤服务目标就是全心全意为教育服务，本质是为学校教生的学习生活工作提供方便，解决后顾之忧，因此要倡导和树立适应社会新发展的新观念、新文化，要把困难留给自己，把方便让给别人的服务观念。
我校后勤和谐文化建设模式
自2003年正式成立以来，集团领导始终始终坚持人为我，我为人人，以人为本”的管理理念，集团成立以来，在构建设和谐后勤的道路上进行了大胆的探索和坚苦不懈的努力，培养了一批具有现代管理知识的管理人员，初步建立起完善的管理制度体系，开辟了一片前景广阔的校内外市场，呈现出健康的和谐发展的景象。
加强领导班子的建设。集团在刚成立时，由于各种原因，集团在班子建设方面存在着一些问题，工作开展不顺。新领导班子上任后，首先解决了班子的团结、工作和谐问题。为此，制定了相关制度，明确了分工及责、权、利、重要事项集体讨论决定，决不允许个人说了算，不利于团结的话不说，影响和谐的事不做。党内充分发扬民主，允许下级批评。初步形成了团结、和谐，实干、无是非的领导集体。
完善制度，加强管理。随着后勤产业的脱离与改革，多数后勤人员从学校各部门分流过来的，还有是从各地聘请的合同工，复杂的人员结构使得管理力不从心，要顺利推进后勤改革，就必须建立健全的各项规章制度，这是构建和谐后勤的重要基础。集团依据法律法规和学校有关文件精神，大胆地进行了劳动人事制度改革，先后制定了重要议事规则、企业管理规定，考核规定和财务管理等规定，集中体现了“老人老办法，新人新办法”的原则，为切实做到全员竞争上岗，能上能下，能进能出，维护员工切身利益，提供了制度上的保障，有力地推动了集团工作的规范化、科学化和合理化，促使集团管理工作走向有章可依、有章必依、违章必纠的制度管理道路。其中，《后勤服务集团目标责任管理制》有效地将工作绩效与奖惩制度相结合，充分地调动了员工的积极性。
加强和谐后勤文化中的思想工作。胡总书记在党的十七大提出，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。高校后勤文化是高校后勤服务企业竞争力的基石，是提高竞争力，创造力、凝聚力、战斗力的无形力量与资本。集团注重加强文化思想政治工作、对员工的人文关怀和心理疏导，用人文关怀处理人际关系。集团设立了党总支部，又在各实体设立了五个分支部，负责后勤职工的党的生活和非党员的政治思想教育工作，每周开展一次党的生活及民主生活，定期举行“讲文明，树新风”讲座，培养后勤服务特有的价值观，号召员工学习党中央、国务院关于构建和谐社会，加强精神文明建设的精神，增强员工构建和谐社会的历史责任感。另外，集团每年开展“优质文明服务月”活动，评比月度、年度“十佳员工”活动。
构建“活力”集团，丰富员工业余生活。集团始终坚持“活力集团”的指导思想，为员工提供发展机会，充分挖掘员工潜能，增强员工的主人翁意识，激发员工作积极性、创造性和团队精神。集团经常组织员工积极投身到校园文化建设中，使员工在我校浓郁的文化氛围中体会到人文关怀。为了提高员工的凝聚力，丰富员工的业余生活，集团先后成了登山队，羽毛球队，乒乓队，篮球队等，通过举办丰富多彩的文化活动，陶冶职工情操，丰富员工的业余生活，增强员工凝聚力，塑造员工的团队协作精神。
坚持以人为本，以服务质量创造和谐后勤。员工是构建和谐后勤的主体，是一切资源中的源头，集团坚持把“以人为本”作为工作的出发点和落脚点，牢固树立依靠人的经营理念，切实做到尊重人、理解人、关心人，理解人，培养人、重用人，最大限度的调动和发挥员工的主动性和创造性，积极营造和谐后勤文化氛围。集团时刻把员工的利益放在第一位，不管是合同工还是在编职工，有计划、有步骤地为员工解决工作生活中的实际困难，使员工感受到大家庭的温暖与和谐。另一方面，集团强化员工的竞争意识，由原来的“伯乐相马”变成现在的“赛马竞岗”，打破干部、在编职工、非在编合同工的界限，实行全员聘任制，实行按需定岗，岗薪一致，薪随岗移，同工同酬、合约管理等方法，进一步加强人力资源的优化配置，不断提高员工的整体素质，加强适合职工自身特点的专业技能培训，努力建设一支奋发向上、积极进取的后勤服务队伍，营造公平竞争的氛围，让员工永远都感到竞争的压力，又拥有成就感，进而推动其进取意识、创新精神、工作技能和服务水平。
把构建和谐文化融入到实际工作中，相互促进，相互发展。“三服务、两育人”是高校后勤工作的宗旨，和谐的后勤企业必须具有一流的服务水平，一流的管理。高水平的服务是促进后勤和谐发展的强大推动力。
在学校本科评估中，集团是评估的一个重要方面，集团精心准备，以最优美的校园环境，最优秀的接待水平，最强有力的后勤保障水平呈现在评估专家面前，圆满完成了此次本科教学评估专家组进校考察阶段的后勤保障工作，向评估评估专家组展现了一个团结，向上，高效率、关键时刻拉得起、冲得上的优秀后勤队伍。此次评估得了17个优秀，顺利地通过了这次本科评估，这是爱校，无私奉献，人人参与，忘我工作，同舟共济，和谐校园的体现，这是把服务师生为第一工作目标，以人为本的服务理念的体现，这是事事有人管，人人都管事，浓浓的职业道德，敬业精神的体现。
2007年7月，全国第八届大学生运动会在广州大学城举行，广州大学负责1100多名裁判员、650多名动动员和800名志愿者的吃、住、行工作。集团，精心组织、周密安排、齐心协力、互相配合，以饱满的工作热情、踏踏实实地做好各项工作，圆满完成了“大运会”接待工作，受到了组委会、校领导和运动员、裁判员的一致好评。
实践证明，在适应社会化改革过程中，高校后勤服务必须认真贯彻党的十七大精神，以十七大为航标，坚持后勤管理“三服务、两育人”的工作宗旨，坚持创新的理念，通过不断弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园，凝练后勤文化，构建和谐后勤文化，对促进后勤队伍建设和自身的发展，也可以使后勤服务水平有一个质的飞跃。
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