苏大教服集团2004年创立时，就提出“努力把集团建设成为具有教育属性、学习型组织特征，具有创新能力和可持续发展的现代教育服务型企业”的共同愿景。我们始终认为，只有培育了企业的共同愿景和核心价值观，打造一支“勤于学习，善于学习，乐于学习”的学习型组织团队，才能保证企业健康、快速、可持续地发展。
一、高校后勤建立学习型组织的意义
1、建立学习型组织是高校后勤改革发展的内在要求。高校后勤社会化改革的根本目的是解放和发展后勤生产力，提升后勤服务品质和效率，最终提升高校办学效益。改革首先需要解放思想，更新观念，要明确改革意义和路径才能使改革工作有后劲、可持续。自1999年以来，在中央政府大力推动下、高校后勤社会化改革如火如荼、百花齐放，为适应高教事业的发展作出了积极、重大的贡献。中央政府也相继出台了一系列政策推进改革进程（如国办〔2000〕1号文《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》、国发〔2007〕7号、国办发〔2008〕11号文等），高校后勤员工有必要对中央(省、市)文件以及重要会议精神进行深入研究和深刻学习领会，关注上级有关政策，才能保证改革方向不动摇，改革举措有实效。
2、建立学习型组织是高校后勤提升知识技术含量的客观需求。后勤服务业是典型的劳动密集型产业，知识技术水平不高，提升劳动密集型行业的知识技术含量对于推动后勤发展，提升后勤企业核心竞争力乃至促进社会进步具有重要意义，而只有把高校后勤实体建设成学习型组织才有提升企业核心竞争力的可能性。正如彼得·圣吉在《第五项修炼》中援引壳牌石油公司德格的论述：（组织）惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。自后勤社会化改革以来，在“市场提供服务”和“学校自主选择”的条件下，鉴于目前高校后勤市场开放的实际情况，高校后勤必须从整个社会服务行业的维度来审视后勤发展，不断向行业先进看齐，用先进的管理服务理念引领后勤发展，才能满足广大师生不断增长的服务需求。
3、建立学习型组织是高校后勤企业可持续发展的根本动力。一个企业要想做到基业长青，不能仅仅依靠企业家个人的力量，更重要的是企业价值观必须要在实践中得到员工的认可，才能指导企业取得成功；文化与战略是企业持续发展、基业长青之本，文化决定战略的基本假设，而战略决定公司的发展方向；企业的凝聚力和向心力受企业文化制约，而是否有共同的价值观是关键，良好的企业文化、共同的愿景和价值观在团队学习中形成，并在学习型组织建设过程中根深蒂固。文化兴企，人才强企，深厚的企业文化底蕴和优秀的人才都来源于组织和个人的不断学习。
二、苏大教服集团创建学习型组织的初步实践
1、坚持开展“每年读一本书”活动。自2004年8月28日苏大教服集团成立以来，确立了建立学习型组织的共同愿景，坚持在管理人员中开展每年读一本好书的读书制度。集团通过领导辅导与导读，交流分享、征文演讲以及各种形式的交流等形式，相继学习了《没有任何借口》、《责任胜于能力》、《细节决定成败》、《思维决定一切》、《像园丁那样管理》、《专业精神》、《矛盾论》等书籍，集团每年均会集中订购一批书籍供管理人员研读，同时针对各层次人员制定重读、补读计划，在集团管理人员范围内初步形成了读书学习的良好氛围。
2、坚持党委中心组学习和主管以上干部集中学习培训制度。近年来，集团定期组织召开党委中心组学习交流会议，学习中央、省相关政策文件，重要领导讲话，相关法律法规（公司法、劳动合同法、合同法等）；管理学、心理学、会计学、后勤社会化改革的理论等方面知识；为了提升管理水平，2011年，集团从《成功经理人》、《现代物业》、《发现》等期刊杂志摘录了60多篇文章，编制了四本中心组专题学习手册，围绕后勤改革、企业生存发展、员工成长成才等实际情况，组织集团中层及以上管理人员集中学习讨论，同时聘请行业各条线专家到集团集中授课，开办讲座，取得了良好的效果。
3、强化网络、通讯及刊物建设，搭建学习交流平台。集团充分认识到学习型组织建设对促进企业文化建设和宣传人才培养的重要作用，近年来，集团加强了宣传与企业文化平台建设，培育了一大批“笔杆子”，目前集团专、兼职通讯员达50余人。在做好传统后勤通讯编辑工作的基础上，集团将主要的文化建设重心放在网站建设与专题刊物编制上。集团及下属各个子公司都有自己的网站。其中集团网站、东吴物业及科桥餐饮公司的网站坚持做到3天一更新，及时将集团及下属单位发生的事情让员工和顾客知晓，重要信息发往中国院校后勤信息网等外媒。为了达到深度宣传的目的，集团还组织编制了《聚焦东吴》、《我与企业共成长》等专题刊物，这些刊物在展示集团形象，激励员工，凝心聚力方面发挥了重要作用。
2012年初，集团投入十余万元重新建立了集团网络办公系统，C/S模式（客户端服务器）的网络结构使拥有系统账号的任何一个集团下属单位随时随地都可以对集团服务器进行远程访问，集团在新系统内设置了学习园地、董事长推荐文章、培训材料等专题版块，员工可以及时登陆下载，也可以对自己的知识进行共享。
4、开展多层次多形式的业务技术培训活动。集团成立了自己的培训学校，制定了培训大纲，编写了培训教材，培养了培训教师，全面系统地开展了培训活动。2012年，集团出台了《关于加强集团内部培训队伍建设的通知》文件，聘任各中心、项目一线操作、基层管理人员为一线指导员，负责指导一线基层员工岗位工作规范和技能；聘任集团各层次、各条线管理人员为初、中、高级内部培训师，致力于开发和讲授培训课程，包括基层新员工岗前培训、在岗员工技能培训、各类管理培训和专业技术培训等；此外，集团还购买了条线专业书籍、光盘等材料（如《物业管理实务》、《工程管理一本通》《厨政管理实务》等），职能部门统一组织各条线人员学习培训，集团领导亲自组织导读活动。同时，通过开展各层次、各类型工种的技术操作竞赛活动，通过项目内部员工竞赛，分部内项目竞赛，集团内分部之间的竞赛活动，营造了“比、学、赶、超”的学习交流氛围，大大激发了集团员工提升技术操作水平的积极性。
5、开展一线员工喜闻乐见的文化学习活动。高校后勤一线员工受知识水平等客观条件限制，存在很大学习障碍，作为高校后勤员工中的主力群体，一线员工的知识技能、思想状况直接决定了后勤服务水平和保障能力。苏大教服集团在开展一线员工学习活动过程中，在开展好常规业务培训的基础上，重在从思想和精神层面进行引导：如开展员工生日party，开展节日专题讲座（如三·八节健康讲座），组织一线人员参加趣味运动会、周末舞会等，提升员工的幸福感和归属感；成立爱心帮困基金为需要帮助的员工排忧解难，解决贫困员工的后顾之忧；组织开展保安练字，编制简单通俗的学习手册（如保安三字经、保洁三字经等）让一线员工背诵等，使员工在工作中受教育，长才干，以企业为家。在学校开展的各类文化活动中，集团荣获了“健美操比赛一等奖”、“羽毛球比赛第一名”等多项荣誉。
6、开展主题建设年，学习培训重点突出。自2009年以来，集团相继开展了服务品质年、团队建设年、专业化建设年、标准化建设年活动，每年一个主题，每年一个重点，员工学习活动也围绕着年度主题展开：在做好常规服务工作的基础上，服务品质年侧重于具体业务能力和管理细节的学习培训；团队建设年侧重于队伍建设、领导力建设及中小型团队建设（条与块）等方面；专业化建设年重点为弘扬专业精神，制订、完善专业服务标准；标准化建设年侧重学习梳理ISO、HACCP以及5S现场管理等体系建设等。
此外，苏大教服集团在对下属单位和单位负责人进行日常考核时，将团队建设、学习培训、执行力建设、企业文化建设等非经济指标进行细分并纳入考核范畴，通过制度建设建立和强化建设学习型组织、学习型团队的成果。
正是通过“读书、培训、观摩、交流、竞赛、思考”等多种实践活动培育了企业共同的价值观，增强了企业和员工的团队学习能力和反省修正能力，才使苏大教服集团具备了能够为全国高校提供优质后勤服务的保障能力，才为苏大教服集团走出校门，走向社会，走进更多高校的视野创造了一次又一次机遇。
三、苏大教服集团加强学习型组织建设的成效
苏大教服集团通过建设学习型组织，集团企业文化建设有了新的突破。集团在企业形象、管服行为、制度建设和精神愿景等方面均取得了显著成效。
1．企业形象有新提升。通过建设学习型组织，企业形象有了长足的提升。企业管理人员、各条线员工着装规范统一，下属各单位工作环境与工作现场布置规范统一；引入了新型现代化工具（集团花费上百万购买了数十辆校园保洁车，各类保洁工具等），集团VI（视觉识别）系统逐步统一完善，ISO9000质量管理标准体系、HACCP食品安全监控体系，5S现场管理理念深入人心。在营造现代企业的形象层面，集团立足于员工形象和精神风貌的提升；在形象改变的过程中，坚持向行业先进标杆企业学习，员工在学习的过程中不断自觉提升和改变自身形象。
2.企业行为有新改善。通过建设学习型组织，集团加强对一线员工的教育和培训，“服务”理念深入人心，业务技术水平有了长足进步；员工爱岗敬业的案例不胜枚举，好人好事层出不穷，以2011年为例：集团全年拾金不昧次数高达1400余次；好人好事高达400余件。在为学生服务的过程中，集团引入了以本科生为主体的服务队伍，将心理咨询，党建团建等卓有成效的手段有效运用到日常工作中；目前，集团大专以上学历管理人员800余人；物业管理师20余人，工程师等其他中级职称人员50余人；物业、餐饮等职业经理人队伍100余人，一个综合素质较高的管理服务团队已经初步形成。
3.企业制度逐步完善。通过学习型组织，集团现代企业管理制度逐步完善。股东会、董事会、监事会、总经理会，党委、工会等均按规范化要求建立并日常化运作；建立健全了企业人事、财务及各条线日常管理各项规章制度，并在实践中不断加以完善；不断完善企业分配激励制度使之科学合理；创新在高校后勤企业中提出员工入股、分红的利益分配模式，并建立了年金制度，这一举措惠及集团300余名核心管理骨干，为那些“想在集团干事创业，始终忠诚于企业”的骨干员工创造更多的机会，受到了广大管理骨干人员的高度赞誉。
4.核心价值观初步形成。通过开展学习型组织建设，苏大教服集团“努力成为高校后勤社会化改革的探索者、推动者，领跑者和成为专业化高校后勤综合服务现代企业”的愿景已深入人心；“主动、热情、优质、高效”的服务宗旨和“追求卓越，崇尚诚信，提供优质服务，满足顾客和法律法规要求”的质量方针已为每一名集团员工所接受；集团员工特别是以大学毕业生为主体的年轻员工对后勤社会化改革的宏伟事业增强了认同感和责任感；对企业和个人的成长与发展充满了自豪感和使命感，一支有理想、有愿景、有共同目标的管理服务团队正在苏大教服集团茁壮成长。
