各住户：

一年一度的冬季供热、采暖（以下简称“供暖”）即将开始，为确保供暖工作规范、有序，满足大家生活所需，按照我国《城镇供热服务国家标准》（GB/T33833-2017）、《徐州市集中供热条例》等文件精神和徐州市集中供暖计划，今年冬季由我校后勤集团对我校云龙东院、泉山东院等教职工住宅区进行供暖配套服务。

一、供暖时间

2020年11月21日至2021年3月10日止。

二、供暖温度

正常天气条件下（指建筑物供暖系统设计时限定的室外日平均气温,徐州为-3.6℃）,且供热系统正常运行时，有暖气片房间的供暖温度不低于18℃。

三、供暖服务价格与费用计算

（一）供暖服务价格与费用计算：按我校《2016-2017学校住宅区供暖价格调整公告》（2017年5月8日）规定执行。

（二）费用类别：我校所属在岗在编教职工、离退休教职工及教职工遗属（特指配偶）享受校内户费用优惠，按应缴总额的80%收取。其他住户足额收取。

四、供暖费用收取

（一）我校在职职工住户的供暖费用，从其本人工资中扣缴。

（二）我校离退休职工、教职工遗属（特指配偶）住户和校外人员住户的供暖费用，自供暖开始后即由我校后勤集团派员上门收取。

（三）我校后勤集团能源保障与工程部负责本项蒸汽费、电费、维修费、人工费等费用的支付。

五、供暖设施、设备管理

（一）任何单位和个人不得擅自拆除、更改、加装采暖设施设备，不得从热网或暖气片放取热水。违反者已经发现处以当年其供暖费2倍的罚款。对于恶意破坏供暖设施的单位和个人，将依法依规追究其相应责任。

需要停暖或恢复供暖的住户，必须向我校后勤集团能源保障与工程部申请。但不接受住户少于一个供暖季或住户户内部分房间的停暖、恢复供暖申请。

（二）停暖与恢复供暖

1.停暖：住户不使用供暖，需要在2020年10月30日下午5点前向我校后勤集团能源保障与工程部申报，并按规定及时办理相应手续。

（1）停暖办理流程：住户向后勤集团能源保障与工程部提出书面申请——住户自行清理户内供暖系统障碍物——后勤集团能源保障与工程部对供暖系统进行处理。

（2）停暖费用标准：停暖、拆除供暖设施设备的为每组暖气片200元，用户自付。拆除的暖气片由用户自行保管。

（3）停暖住户需承担的责任与费用

①暖气期间住户室内暖气设备、设施的保管责任。

②费用：

A、拆除与材料等付费用：停止（恢复）供暖时需要的材料及对住户室内暖气设备设施拆装、维修、疏通、添补等费用，按实结算。

B、停暖期间热能补偿费：拆除暖气片的业主，按同类同标准住户采暖费的20％收取。无人居住，但仍然保留暖气片正常采暖的住户，按同类住户采暖费的60％缴纳。

对已办理拆除暖气片的住户，其私自恢复暖气片的，除足额补缴暖气费外，并处2000元罚款。对已按无人居住保留暖气片（可正常采暖）办理停暖的住户，住户房屋内有人居住的，除足额补缴暖气费外，并处2000元罚款。

2.恢复供暖：在2020年10月30日前，向后勤集团能源保障与工程部书面申请、办理。

（1）流程与办理停暖类似。

（2）费用标准：恢复供暖每组暖气片费用300元，并交纳二次供暖入网费。

六、供暖故障处理

（一）报修维修：由住户自行申报。工作人员接到报修电话后，应于24小时内派人到现场进行检修，排除暖气故障。维修后室温仍达不到18℃的，由住户向供暖运行人员申报测温。经维修后未再提出测温要求的，则视为已达到正常规定温度。

（二）测温办法

1．在关闭户门和外窗30分钟后进行室内测温。

2．测温

（1）地点：测量装有暖气片的起居室（卧室）和供暖进水立管的温度，厕所、厨房和封闭凉台不进行测温。

（2）时间：由测温人员每月上、中、下旬分别抽取一天，进行三次测温。上、中、下旬抽取的三天中，分别在早、中、晚三个时段进行。供暖季中，最多进行九次测温，根据每次测温的平均值和测温次数，计算平均温度。

（3）测量：测温器具为远红外线或便携式数字测量仪。室温测温，取测温房间几面墙所测温度的平均值。暖气立管测温，取同一室内暖气进水立管温度的平均值。

（4）测温结果：由接收测温的住户代表签字。如拒签，则由两名及以上测温人员签字确认。

3．申请测温的住户，应为测温人员提供方便，不得故意降低室内温度等不正当手段。

4．因自行装修、改动、封闭暖气管或暖气片，或者散热装置上有覆盖物，造成供暖效果差的，不得以温度不达标为由拒缴或少缴供暖费用。

七、温度不达标情况的处理

（一）室温小于16℃大于等于13℃的住户，按以本次供暖收费标准计算所得的该户供暖费用总额的80%收取。

（二）室温低于13℃的住户，按以本次供暖收费标准计算所得的该户供暖费用总额的50%收取。

八、违规行为处理

（一）不按时缴纳供暖费用的，每户按每天应交全额供暖费用的1‰加收滞纳金。

拒绝缴纳供暖费的住户，后勤集团将在小区内进行公示，限期缴纳。公示期满仍未交纳供暖费的，学校组织人员关闭该住户所在楼房单元的供水阀门和回水阀门，其暖气片拆除后不予恢复。影响其他缴纳供暖费用的业主正常供暖，所产生一切纠纷及费用全部由拒绝缴费的住户承担。

（二）私自拆除、改造供暖设施的，业主自行承担供暖不良影响等责任；

（三）2019-2020年及之前供暖季供暖费仍未缴纳的住户，后勤集团将于2020年10月30日在住户小区内公示，限期补缴。期满仍未缴清暖气费的，按本文“第八条第1款”处理，同时应承担相应的法律责任。

九、供暖服务校内监督

后勤管理处监督、联系：吴老师，83536386。

后勤集团监督、联系：张老师，83403135，13775885152。

江苏师范大学后勤管理处、后勤集团

2020年10月23日