为深入开展创先争优活动，建立长效优质服务管理机制，积极配合集团开展“双学双创”活动，为创建“优质服务示范岗”“优秀服务标兵”和“党员示范岗”创造良好的条件和氛围。物业管理中心五月份启动以“展后勤服务形象  树物业服务品牌” 为主题的“优质服务活动月”活动。

活动分为五个环节。1、宣传动员：中心召开会议研究制定活动方案，提出明确要求，各校区开展动员工作，同时制作条幅悬挂显要位置，并在集团网站、中心橱窗进行宣传，营造浓厚氛围，掀起了优质服务的热潮。

2、强化服务：组织开展以培训教育、交流评比、礼仪讲座、技能训练等多形式的培训活动，提高员工的综合素质。通过规范员工着装、仪表仪容、行为举止、服务态度、服务用语等方面全面提升物业服务水平。修订岗位的服务标准和工作程序，使员工服务行为有章可循，实现值班室服务规范化、程序化、标准化。积极探索创新，不断拓展服务渠道，为师生提供高效、便捷、舒适的多元化服务，进一步提升后勤物业文明规范服务整体形象。

3、评比交流：通过一系列的监督检查评比，发现管理服务中存在的问题，及时采取措施进行整改。组织各教学楼值班员之间参观座谈交流，推广服务管理中的成功经验，达到以点带面，博采众长，共同提高后勤物业服务的水平。

4、走访调查：走访学院、部门，广泛征求各意见、建议，及时了解师生的满意程度。开展师生满意度问卷调查，同时设立投诉举报电话和举报箱，从事后解决问题向事前发现问题转变，以此提升后勤服务的质量和水平。

5、争夺流动红旗：开展教学楼宇管理服务竞赛，争夺“流动红旗”活动。月底进行考核评比，通过争夺流动红旗，进一步增强了物业员工的集体荣誉感和工作积极性，形成了学先进、赶先进的良好局面。

物业管理中心“优质服务月”的开展将引导广大职工加深对后勤服务的认识，进一步端正服务态度，规范行为服务，自觉把“优质服务”贯穿于物业管理服务工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为师生服务的浓厚氛围，掀起创先争优的热潮。